Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda online. Elige la joya que más te guste, selecciona las opciones disponibles y, si quieres personalizarla, añade tu grabado antes de completar la compra.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya entrado en proceso de preparación o personalización.

Sí. Una vez completada la compra recibirás un email de confirmación con la información de tu pedido.

Sí. Algunas de nuestras piezas pueden personalizarse con nombres, fechas o mensajes especiales. Las opciones de personalización disponibles aparecen indicadas en cada producto.

Puedes utilizar un nombre, una fecha, iniciales o un mensaje especial, siempre dentro de los límites de caracteres indicados para cada pieza.

Te recomendamos revisar cuidadosamente el texto antes de finalizar el pedido. La joya se personalizará siguiendo exactamente la información que hayas proporcionado.

Dependerá del tipo de personalización disponible en cada pieza. Si tienes una petición especial, escríbenos antes de realizar el pedido y te confirmaremos si es posible.

Las piezas personalizadas entran en proceso de preparación específicamente para cada pedido. Por ello, si necesitas modificar el grabado, contacta con nosotros cuanto antes.

A México, Estados Unidos, España y el resto de la Unión Europea, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Argentina. Al hacer el pedido verás la lista de países disponibles. El envío, los impuestos y los aranceles ya están incluidos en el precio, salvo en Argentina, donde el IVA de importación se paga al recibir el paquete.

Desde que sale del taller, en días laborables: Estados Unidos, de 6 a 12; España y Unión Europea, de 6 a 10; México, de 8 a 12; Perú, de 15 a 23; Chile y Colombia, de 19 a 21. Para Ecuador, Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Argentina te confirmaremos el plazo por email después de tu pedido.

Las piezas personalizadas pueden necesitar un tiempo adicional de preparación antes de salir.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

El transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicarte cómo recoger el paquete, dependiendo del servicio utilizado y del destino.

Si recibes un paquete aparentemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del paquete y del producto para que podamos ayudarte a resolverlo.

Cada producto puede tener unas características y materiales diferentes. Puedes consultar la información específica de cada pieza en su página de producto.

La resistencia al agua depende del material y del acabado de cada pieza. Consulta siempre las recomendaciones específicas de cada producto.

Como norma general, recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes, cremas y productos químicos para conservar mejor la joya.

Para mantener tu joya en las mejores condiciones:

• Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
• Quítatela antes de ducharte, bañarte o hacer deporte.
• Guárdala en un lugar seco cuando no la estés utilizando.
• Evita golpes y roces innecesarios.
• Límpiala suavemente cuando sea necesario.

Un buen cuidado ayudará a mantener su aspecto durante más tiempo.

Sí. Puedes indicar una dirección de entrega diferente a la tuya durante el proceso de compra, siempre que el sistema de compra lo permita.

Si esta opción está disponible durante el proceso de compra, podrás añadir tu mensaje personalizado.

Si compras las cinco piezas de la colección, sueltas o dentro de un kit y aunque sea en varios pedidos, Adri te grabará un vídeo personal. Te lo enviaremos por email. Además, las 100 primeras compras entran en el sorteo de 5 videollamadas con Adri. Ver condiciones.

Nuestros pedidos están preparados con especial cuidado para que la experiencia de recibir una joya Cozumel sea especial.

Consulta la información del producto o del proceso de compra para conocer las opciones de packaging disponibles.

Cada pieza se fabrica y se graba a medida para ti, así que no funcionamos como una tienda de stock: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Aun así, queremos que quedes contento. Si algo no te convence (el tamaño, el acabado…), escríbenos dentro de los 15 días siguientes a la entrega y buscamos una solución contigo, caso por caso. No te vamos a pedir que nos envíes la pieza de vuelta.

Puedes consultar el detalle en nuestros términos y condiciones.

Al llevar tu grabado, una pieza personalizada no se puede volver a vender ni reutilizar, así que no admite devolución por cambio de opinión.

Si hay un problema real con la pieza, sí: escríbenos y lo resolvemos. Y si prefieres cancelar antes de que empiece la fabricación, puedes hacerlo sin coste.

Si la pieza llega con un defecto de fabricación o dañada, escríbenos dentro de los 15 días siguientes a recibirla, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Conserva el embalaje original.

En ese caso te reembolsamos el importe.